Plačilna in vračilna politika

Zadnja posodobitev: 26. 8. 2026

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Ta politika velja za vse tečaje programiranja, ki jih ponuja spiralvo.com na svoji spletni strani. Pokriva digitalne tečaje, naročnine in povezane storitve za uporabnike v Sloveniji. Politika določa pravila o plačilih, odpovedih in vračilih v skladu z zakonodajo Evropske unije in slovenskim Zakonom o varstvu potrošnikov.

Cene, valute, davki in dodatne pristojbine

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV po veljavni stopnji v Sloveniji. Morebitne dodatne pristojbine, kot so stroški obdelave plačil ali davki, so jasno prikazane pred zaključkom nakupa. spiralvo.com si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjene naročnine.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila prek varnih plačilnih vmesnikov, ki podpirajo kartice in druge digitalne metode. Vsako plačilo se avtorizira takoj, sredstva pa se zadržijo do potrditve. Varnost podatkov je zagotovljena z uporabo šifriranja in skladnosti z veljavnimi standardi za plačilne transakcije.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko prejmete potrditveno sporočilo po uspešnem plačilu. To vključuje podrobnosti o tečaju, dostopu in pogojih. Do takrat lahko prekličete brez stroškov.

Pravice do odpovedi in roki

Potrošniki imajo pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe za digitalne vsebine, če niste začeli uporabljati storitve. Za naročnine velja enak rok, razen če je bila storitev že aktivirana.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračila so možna v primeru tehničnih napak ali neizpolnitve storitve. Izključena so vračila za že uporabljene tečaje, promocijske ponudbe ali digitalne vsebine po začetku dostopa. Nepovratne so tudi naročnine po preteku odpovednega roka.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebne informacije

Za zahtevek uporabite kontaktni obrazec na strani Stiki. Navedite številko naročila, razlog in dokazila. Zahtevek mora biti vložen v roku 30 dni od odkritja težave.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevek pregledamo v 14 dneh. O odločitvi vas obvestimo prek obrazca ali sporočila. Zavrnitev je možna, če zahtevek ne izpolnjuje pogojev, z obrazložitvijo.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isto metodo plačila. Obdelava traja do 30 dni, sredstva pa dosežejo račun v odvisnosti od banke, običajno v 5 do 10 delovnih dneh.

posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne tečaje velja, da po začetku dostopa ni vračila razen v primeru napak. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna kadarkoli z učinkom od naslednjega obračunskega obdobja. Promocijske kode niso vračljive.

Neuspela plačila, podvojene zaračunavanje, povračila in sum goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo ali prekličejo. Podvojena zaračunavanja se vrnejo samodejno. Sum goljufije vodi do blokade in preiskave brez vračila.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne izključuje pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, vključno z jamstvi za skladnost in pravico do pritožbe. Uporabniki lahko uveljavljajo te pravice neodvisno od te politike.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Za vprašanja uporabite kontaktni obrazec na strani Stiki. spiralvo.com lahko politiko spremeni z obvestilom na spletni strani. Ta različica velja od 26. 8. 2026. Naslov: Fagertunveien 4C 0281 Oslo Norway.